Preguntas Frecuentes
En Lux Cardio, entendemos que nuestros clientes buscan confianza, calidad y un servicio impecable al comprar equipos de fitness. Por ello, hemos recopilado las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros productos, seguridad, métodos de pago, entregas, garantías y devoluciones. Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos o enviarnos un WhatsApp. Teléfono: + ( 34 ) 611721863.
Nuestro Compromiso
En Lux Cardio, trabajamos con dedicación y pasión porque creemos que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Cada sonrisa, cada palabra de confianza, y cada cliente feliz son el motor que impulsa nuestro esfuerzo diario. Nos esforzamos por superar tus expectativas y ofrecerte un servicio excepcional, porque sabemos que un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en el mejor embajador de nuestra marca.
Proceso de Compra
1. ¿Cómo puedo comprar en Lux Cardio?
El proceso de compra se realiza mediante asesoramiento personalizado. Puedes contactarnos y uno de nuestros expertos te guiará paso a paso para elegir el equipo adecuado y gestionar tu compra de manera segura.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias. Este método nos permite mantener un servicio más personalizado y asegurar que cada cliente reciba la atención adecuada.
3. ¿Puedo financiar mi compra?
Sí, ofrecemos opciones de financiación mediante una entidad financiera asociada. Puedes financiar desde un producto individual hasta un proyecto completo con un límite de hasta 1.000.000€. También contamos con opciones de renting para empresas, comunidades, hoteles y centros deportivos.
4. ¿Ofrecen descuentos para compras grandes o pagos en efectivo?
Sí. Para grandes proyectos como gimnasios, hoteles o comunidades, evaluamos la posibilidad de ofrecer descuentos por volumen.
Seguridad y Formas de Pago
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria. Nuestra tienda no está habilitada para compras directas porque preferimos brindarte un asesoramiento personalizado de la mano de un profesional, quien te guiará hacia la mejor elección según tus necesidades. - ¿Puedo financiar la compra de los equipos de fitness?
Sí, trabajamos con una entidad financiera para ofrecer opciones de financiación. Puedes financiar desde un solo producto hasta un gimnasio profesional completo con un límite de hasta 1.000.000€. Además, ofrecemos soluciones de renting adaptadas a empresas, comunidades, hogares, hoteles y centros deportivos. - ¿Ofrecen promociones o descuentos por pago en efectivo o compras grandes?
Sí. Para proyectos grandes como gimnasios, centros de fitness, comunidades o hoteles, evaluamos la posibilidad de ofrecer un descuento adicional. El porcentaje dependerá del volumen total de la compra. - ¿Recibiré un comprobante de pago una vez realizada la compra?
Sí, una vez realizada la transferencia bancaria, recibirás una factura detallada que incluye el desglose de los productos adquiridos, impuestos y cualquier servicio adicional contratado.
Entrega y Montaje
1. ¿Cuánto tiempo tardan en entregar un producto?
El tiempo de entrega varía entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del almacén de origen. Para productos provenientes de Europa o Estados Unidos, el plazo puede extenderse hasta 30 días.2. ¿Ofrecen entrega y montaje?
Sí, ofrecemos dos opciones:- Entrega puerta a puerta: El equipo se entrega en el lugar acordado.
- Entrega con montaje: Nuestros técnicos especializados se encargan de la instalación completa del equipo. Este servicio tiene un costo adicional que se coordina con el asesor comercial.
3. ¿Puedo programar la entrega en una fecha específica?
Sí, puedes coordinar la entrega para una fecha que te convenga. Además, si contratas el servicio de montaje, organizaremos todo con nuestro equipo técnico especializado.
Contactarnos o enviarnos un WhatsApp.
Sobre Nuestros Productos
1.¿Qué tipo de equipos de fitness ofrecen en Lux Cardio?
Trabajamos exclusivamente con productos de la marca TechnoGym, tanto en máquinas de cardio como de musculación, incluyendo las líneas Artis, Selection, Selection Pro, Pure Strength y Element. Además, ofrecemos soluciones avanzadas para entrenamiento, fuerza y bienestar con los equipos de la línea Technogym Biostrength, adaptadas a gimnasios, hoteles, hospitales, comunidades, hogares y centros de fitness.
2. ¿Qué incluye la restauración y remanufacturación de los equipos?
Nuestros procesos de restauración y remanufacturación están diseñados para garantizar que los equipos reacondicionados cumplan con los más altos estándares de calidad. Esto incluye:
- Desmontaje completo de las máquinas.
- Sustitución de piezas desgastadas por repuestos nuevos y originales en los casos que sea necesario.
- Limpieza profunda y reacondicionamiento estético.
- Pruebas de funcionamiento realizadas por técnicos certificados.
3. ¿Los productos que venden son de segunda mano o reacondicionados?
En Lux Cardio ofrecemos ambas opciones:
- Equipos de segunda mano: Con uso previo y en perfecto estado.
- Equipos reacondicionados: Máquinas restauradas profesionalmente para garantizar su funcionalidad, calidad y durabilidad, a un precio competitivo.
4. ¿Los equipos incluyen tecnología de conectividad, como aplicaciones o pantallas interactivas?
Sí, nuestros equipos TechnoGym cuentan con tecnología de vanguardia, como pantallas táctiles interactivas, conectividad a aplicaciones de entrenamiento personalizadas, opciones de entretenimiento (Netflix, YouTube, Spotify) e integración con la plataforma MyWellness.
5. ¿Qué garantiza la calidad de los equipos que venden?
En Lux Cardio nos comprometemos con la calidad al 100%. Todos los equipos, tanto de segunda mano como reacondicionados, son inspeccionados por técnicos especializados antes de la entrega, garantizando su rendimiento y durabilidad.
Asesoramiento Personalizado
1. ¿Ofrecen asesoramiento para elegir el equipo más adecuado?
Por supuesto. Nuestro equipo de expertos está disponible para analizar tus necesidades, el espacio disponible y tu presupuesto, ayudándote a elegir el equipo perfecto, ya sea para tu hogar o un proyecto profesional.
Mantenimiento y Servicio Técnico ( SAT )
1. ¿Ofrecen servicios de mantenimiento y reparación?
Sí, contamos con un equipo de servicio técnico especializado para realizar mantenimiento preventivo y reparaciones, asegurando que tus equipos funcionen correctamente durante años.
2. ¿Qué incluye el servicio técnico?
El servicio técnico incluye:
- Diagnóstico completo del equipo.
- Reparación o sustitución de piezas defectuosas.
- Mantenimiento preventivo para prolongar la vida útil del equipo.
Garantía y Devoluciones
- ¿Qué tipo de garantía ofrecen para sus productos?
Todos nuestros equipos cuentan con garantía oficial de Lux Cardio. La duración depende del tipo de producto:
- Equipos de segunda mano: Garantía de 3 meses para piezas (sin incluir mano de obra).
- Equipos reacondicionados: Garantía de 6 meses para profesionales y 12 meses para particulares, dependiendo del estado del producto. (sin incluir mano de obra).
- ¿Qué cubre exactamente la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos en piezas importantes del equipo. No incluye daños por uso indebido, mantenimiento inadecuado o desgaste natural.
Devoluciones – Desistimiento
Tienes 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin dar explicaciones. Si el plazo termina en festivo, se amplía al siguiente día laborable.
Notifica tu desistimiento por carta o email a devoluciones@luxcardio.eu. Deberás adjuntar la factura del producto. El producto debe devolverse en su estado original, con accesorios y embalaje. Si no es así, se descontará la depreciación. Los gastos derivados del cambio de material (sin problemas en la máquina) serán a cargo del comprador.
Una vez recibamos la carta y la factura, procederemos a evaluar la situación del cambio. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la solicitud, por el mismo método de pago. Si pagaste por transferencia, necesitarás facilitar un número de cuenta.